“征服”智能手机,老年人需要过多少关卡


[IT搜购网 原创] 2021-01-06 16:57:34 编辑:
家电逐步往智能化方向发展无疑让更多的年轻用户感受到了科技发展的魅力,然而对于部分老一辈的用户来说,智能化的产品带来的可能并不是便利,有时候甚至会让他们一头雾水。

  今年73岁的刘庆忠,退休之后开始帮助老年人学习使用智能手机。为此,他还专门编写了一本教材——《社区居民智能手机操作指南》(以下简称《指南》)。“我亲自经历过,所以我知道老年人面临哪些困难。”但即使是已经出过教材,刘庆忠仍然觉得自己对于智能手机的操作流畅度比不上年轻人。“老年人学习使用智能手机,就是一步一个坎。”

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  入门关:让老人打开手机是第一步

  打开《指南》,目录的第一个单元是“初识智能手机”。从智能手机外观的插口分布,到如何使用移动互联网。许多年轻人看来无需特别去记忆学习的内容,教材都有明确的讲解。刘庆忠说,之所以做这样的处理,正是基于自己的实际经历。

  退休前,刘庆忠从事科研工作。他发现,智能移动终端发展如此迅猛,身边不少同龄人已经逐渐被这个时代“抛弃”,其中一个表现就是逃避使用智能手机的场合。

  刘庆忠在北京居住的小区设置了一些充电桩供居民充电,但有一位老人,总是把电瓶车里的电池搬回家里充电。一打听,原来这位老人不会用手机扫码支付,无法使用通过电子支付进行充电的充电桩。

  “他比我还小个十来岁。”帮着他一步一步把扫码支付设置好,刘庆忠发现,原来老人的儿子早就已经把银行卡绑定好,只是老人一直没有用。“要让他们打开手机,真实地使用,而不是只告诉他们用哪个APP。”

  退休后,刘庆忠加入了石景山的一家社会工作事务所,做一些志愿者服务,教老人使用智能手机。2017 年下半年,第一节课在石景山一个社区里开讲。他告诉记者,当时来的人并不多,“能感觉到,很多人就是给社区一个面子。”但这堂课下来,效果很好,有3个等着去接孩子的大妈还专门打电话,说要留下来听课,让别人代接一下孩子。

  接下来的课程,每天来的人越来越多。每个人都带上了智能手机,跟着刘庆忠一步一步操作起来。

  “调动起他们的积极性,只有把手机打开了,才能真的开始使用它。”刘庆忠说。

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  思维关:克服对图形语言的理解障碍

  打开手机,连上网络,又一道新的门槛出现在老年人面前。

  “返回是按哪里?”

  “删除是怎么删的?我怎么老记不住?”

  “我就轻轻碰了一下,怎么屏幕突然就暗了?”

  ……

  每一次给老年人们上课,李光源都要一遍遍地回应这些问题。

  李光源是刘庆忠所在的社会工作事务所的员工,几年前,他和刘庆忠一起编写了《指南》。他告诉记者,其实在编写教材时就在社区做过调研。在他看来,智能手机的使用说明书完全足够作为入门的学习资料,但许多人直接忽略了使用说明书。另一方面,说明书的表达方式不利于老年人理解。为此,李光源在编写教材时翻阅了许多智能手机的使用说明书,并将原文转化为更为易懂的话语。

  更让李光源头疼的是老年人难以转换的思维定势。“比如,许多智能手机会用一个‘垃圾桶’的图标来表示删除的意思,但老年人就很难理解,为什么这个图形就是删除的意思。”

  刘庆忠觉得,这可能是因为他们这一代人缺乏计算机的基础教育。“我们以前上大学的时候,哪有什么计算机课。”他提起曾经广泛使用的非智能机,“那时的手机都是一行行的字,我们这一代人已经习惯了那种直接看文字的形式。”

  对于这样的情况,刘庆忠一般都是采取“不求甚解”的学习方式,“不要管为什么用这个图形,只记着这个图形代表的意思。”

  李光源也是按照这种“只求结果,不求理解”的方式在课堂上教学。“大家看,左上角这个箭头的形状就是返回,大家记住就可以了。”“如果要删除,就去右上角找这个标记。”

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  心理关:要让老人意识到手机是用来玩的

  基于各种不佳的体验,很多老年人对于使用智能手机存在一定的畏惧心理。

  “如果要找原因,可能就是老年人对新事物的不了解导致的。”李光源不止一次在教学中遇到这样的问题。有的老年人不敢随便触碰手机,总是要问他,“这样行不行,会不会导致什么问题,手机会不会坏掉”。

  李光源向记者介绍,从自己的教学经验来看,老年人的担心普遍有这么几个。一是担心密码之类的问题,比如微信的密码忘了,那原来的东西是不是都找不回来了,账号就不能用了。

  还有老年人听说过手机病毒,担心手机中毒,于是很多APP不敢下,或者下载的时候不敢确认各种“授权类”的提示。

  这些在李光源看来都是自己可以解决的问题。“我开始讲如何使用微信的时候,就会告诉他们,不要担心,密码丢了也可以通过手机找回来,而且找回来并不麻烦。正规的杀毒软件基本就可以保障手机不受各种病毒的侵害。”

  “我常常在上课时跟老年人们这样说,手机就是用来给我们‘玩’的。各种操作都不要怕尝试,不要怕玩坏它。”

  对李光源们来说,更多的担心来源于近年来屡禁不止的网络诈骗。“现在有很多APP非法搜集个人信息,老年人不懂这些,很容易成为受害对象。”李光源的同事、社会工作者刘欢欢向记者表示,讲授智能手机的使用,不免会涉及相关金融功能的使用。“我们一般都会建议老年人,如果不是非常熟练或者非常了解,就不要使用太过复杂的金融功能。”

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  适应关:老人不能承受APP高频度更新

  在李光源看来,目前,智能手机本身也存在很多对老年人不友好的设计。最近让他觉得十分不便的就是一些平台的注册登录问题。

  “不知道你有没有注意过微信北京114 预约挂号平台的注册登录,有一位老人,在我的课上注册了近一个小时都没成功。”2020 年以来,北京市的医院都开始预约挂号,但预约挂号平台的操作并不顺畅。李光源介绍,挂一次号,不仅要输入手机号,接收验证码,还要输入身份证号、医保卡号等一系列数字。老年人记忆力不佳,反复输入大量数字,本身就是一种考验。

  注册过程中,手机还经常跳出“是否同意修改相关权限”的提示。按照提示跳转到手机系统进行设置,再回到平台注册页面的过程,也经常令老年人手足无措。

  “很多程序在设计时就没有考虑到老年人的需求,这让老年人在学习时更加困难。”李光源说。

  据统计,目前,我国的程序员以“90 后”为主。“这么年轻的一群人,如何设身处地地体会老年人的感受呢?”

  在李光源看来,一些智能手机针对老年人做出的设计,与此前曾风靡一时的“老年机”并无二致。“字体大一点、按键大一点,就没了。”他以输入法为例,尽管输入时有很大的空间,但形成的候选字依然很小,老年人无法看清。

  此外,李光源还提到,现在大部分APP都在持续不断地更新,而更新的设计大多是适应年轻人的,老年人的记忆力并不能承受这么高频度的更新。“我们的教材,在编写的时候都是按照最新版的程序来写,但还是无法跟上APP的更新频率。”

  好的一点是,越来越多的老年人愿意尝试。“有人问我怎么用手机修图,还有人问我怎么用手机在网上唱歌。”李光源说,越来越多的老年人通过学习智能手机获得了这个时代独有的乐趣,“他们不应该,也不会被‘抛弃’。”

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